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男性顾客进入化妆品加盟店
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发表时间:2018-05-24 16:58作者:芳香人生来源:芳香人生化妆品美容加盟连锁网址:http://www.fx-gd.com

我们在开化妆品加盟店的过程中,经常会遇到男性顾客进入店内,或者是男女朋友,夫妻等等,在这个时候我们的店员容易犯以下几点错误,芳香人生化妆品加盟连锁,在这堂课中为大家举例说明以下几点错误,望我们的店员在以后的销售过程中,尽量避免以下几点错误。

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男性顾客走进化妆品加盟店,闲逛的比较少,一般都是比较有目的性的,要么是帮自己选购产品,要么是帮爱人、女朋友等亲近的人选购产品,导购应该明确这两点。当男性顾客进店后,无论店内是否有男士产品出售,都要热情接待。

û 错误应对1:不予理睬。

导购有可能因为店内没有卖男士化妆品,而对进店的男性顾客不理不睬,导致错失机会。这是不礼貌的,也是不专业的行为。

û 错误应对2:您好,欢迎光临!

敷衍地打招呼,让男性顾客感觉导购不够热情,不愿意提供服务。

û 错误应对3:先生,您好,欢迎光临!不好意思,我们这里不卖男士化妆品。

胡乱猜测男性顾客的意图,急切地表明店内没有卖男士化妆品,方式不礼貌且有些自作聪明,容易引起男性顾客的反感。

男性顾客进店,一般都是有需求的,要么是给自己购买,要么是给他人买。但同时,男性顾客在选购化妆品方面,相对女性会比较茫然,需要导购提供更多专业的引荐。所以,导购在热情接待的同时,要问清对方的购买计划,然后有目的地推荐。

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作为一个优秀的化妆品导购,我们一起来参考以下话术:

ü 金句:先生,您好!欢迎光临芳香人生化妆品品牌店,请问您是帮自己买点什么,还是帮朋友买点什么呢?

点评:先是热情礼貌地打招呼,接着问清男性顾客的意图。如果男性顾客对你的询问不予理睬,仿佛不想被打扰,这时,可以参考我们前面讲过的方式进行应对。(当留意到顾客态度冷漠【心情不好、有明显的不耐烦情绪、开口拒绝你跟在身边……】时,在主动、礼貌地打过招呼后,应缓解气氛,表示自己不会打扰她,并强调如果她需要,你将会随时出现为其服务。这样能给顾客想要的宽松自由的购物环境,同时有一种尊贵感。)

一般男性顾客比会较配合,如果他告诉你是为自己选购,那么你可以将其带至男士化妆品专区,根据他的皮肤特点及要求进行重点推介;如果他告诉你是帮朋友选购,则要问清楚他朋友的皮肤特点,再进行有针对性的推介。

如果店内没有出售男士化妆品,你也不要放过机会,可以说:“不好意思,我们店暂时没有男士化妆品出售。不过我们店里销售女士化妆品,品质都非常好,您看要不要帮您的爱人(女朋友、妈妈)带一支呢?可以给她一个意外惊喜哦!”

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原理分析:

男性顾客进店都是有目的性的,但同时在选购产品时相对茫然。导购在热情接待的同时,要细心体会到这一点,给予专业的引导。一般情况下,男性顾客相对容易接近和交流,防备心弱,比较容易接受导购的专业推介,购买决定也会比较果断。所以,导购不应该忽略这样的顾客,而是要珍惜这样的顾客。

F 1、热情接待,主动关心。

对每一位进店的顾客,导购都要热情接待。而对于男性顾客,由于其虽然有购买意图,但在选什么产品上会比较茫然,所以,导购应该主动关心,先询问对方是帮自己还是帮他人购买,然后根据皮肤状况进行专业的推介,让男性顾客备感重视,同时感受到导购的专业度,最后非常信赖地作出购买决定。

F 2、不放过任何一个推介产品的机会。

如果男性顾客想帮自己购买产品,而恰恰店内没有出售男士化妆品,作为导购,不能因此放弃,要珍惜每一个可能的销售机会。这时可以试着向男士推介店内的女士化妆品,让他为身边的朋友或亲人带去惊喜。

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