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化妆品加盟店如何突破零售困局
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发表时间:2018-06-06 10:26作者:芳香人生来源:芳香人生化妆品美容加盟连锁网址:http://www.fx-gd.com

现阶段本土化妆品加盟店正在遭受冲击这一现状毋庸置疑,但这也是行业发展的必然趋势,是每一个商业模式都会面临的问题,要如何走出困局?芳香人生近期做出了相应的调整。

芳香人生针对新零售环境以及新时代消费者需求,为化妆品加盟店精心打造了“心链接”计划,凭借其“拒绝借口,顾客第一”的服务精髓,帮助专营店渠道升级,重塑专业价值,在新零售市场环境下为专营店指明发展方向。

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提供洞悉内心潜在需求的个性化服务

在芳香人生看来,大数据、人工智能……技术不断迭代的今天,以诚待客,人与人的交流依然难能可贵,即便在未来人工智能也难以替代这一点。

芳香人生认为,虽然数字化时代信息发达,但是服务仍被需要,我们应当发觉每位顾客的个性美。也正因为如此,芳香人生对于能提供专业服务优秀BA的培养一直都极为注重。

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在芳香人生,洞察顾客需求的服务是一项大学问,需要不停的进行分析、研究、改进,同时也对全国各地消费者做研究,提取共性,结合个性,直至运用于门店的服务中。芳香人生的服务标准并不是建立在空白的基础上的,而是有科学家研究理论的支撑。

必竟不同的年龄,不同的肤质,不同的生活习惯和不同的地域需要不同的皮肤护理。

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BA的职业价值:更高级的服务胜在用心

芳香人生认为美容顾问是不可或缺且极其重要的职业,其对美容顾问的重视程度目前没有一个国内品牌能与之相比。在国内BA的高流失率、招人难、培训难、留人难等问题一直困扰着企业。而芳香人生专业培养属于自己的美容顾问团队。

我们知道现在化妆品加盟店早已不是单纯的待客与成交,也不仅仅是售后与提高忠诚度的手段,而是力求通过每一个细节打动顾客的心,在帮助顾客实现变美愿望的同时,实现门店的价值。BA是帮助消费者变美的使者,是有职业价值和高度的。

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在芳香人生化妆品加盟店美容连锁,你只需要消费一次就能成为我们的会员,就有权利预约会员的美容护理服务,在服务表上,都明确标注有服务内容、服务时间及费用。

在此过程中,美容顾问根据消费者的皮肤状态选择适合的产品,高质量的服务是有价值的,这种价值能支撑起职业价值及良性的竞争环境。

无需质疑,未来的商业竞争肯定是围绕服务体验的竞争,纵观国内的很多品牌、化妆品店,服务在某种程度上变得“廉价”起来,让消费者造成了一种错觉认为服务只是一种赠品,化妆品店及品牌商无形中推倒了自已的竞争壁垒。而服务的执行者,美容顾问这个岗位也成了提高客单价、提高销售额的工具,从而也导致BA自身都难以认同美容顾问这个职业的服务价值,更加不会把美容顾问认定为一生的事业来经营,更别谈以诚待客了。

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对于化妆品零售业问题频现的本土化妆品店来说,希望芳香人生的服务精髓能给予一些启迪,唯有回归化妆品店核心渠道——专业服务,方能重塑专业价值。相信未来的市场是属于能满足个性化需求的产品和服务的商家,谁真正在意消费者的需求,谁必将被市场需求,这一点毋庸置疑。期待国内的化妆品专卖店能从资生堂身上寻找到新零售时代的应对方向,从而造福广大爱美的女性。

 
 
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