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进店难/体验难/购买难,解决化妆品加盟店三大问题得靠它!
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发表时间:2018-06-26 13:17作者:芳香人生来源:芳香人生化妆品美容加盟连锁网址:http://www.fx-gd.com

“顾客要么不进店,要么进店不购买”是化妆品加盟店正面临的挑战。毫无疑问,这场挑战来自新一代消费者对美妆的需求、对渠道的选择日趋多元化。

如果说90后是互联网时代的原住民,那么95后就是移动互联网时代的原住民。面对互联网赋能下的当代消费者,化妆品加盟店专业、便利、体验、服务这些固有优势却因渠道闭塞导致优势逐渐弱化。

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日渐流失的消费者和日趋增长的店铺运营成本之间的矛盾则成为了化妆品加盟店销售下滑的根本问题。许多店铺在恐慌中抓住新零售,却因为认知不足导致转型失败退出市场。


芳香人生认为,无论新零售还是旧零售,经营的核心要素都是“以人为本”。要解决这个根本问题,则要还原到“人”上。想要抓住新零售,最先关注的不是新科技,而是可以引导销售的“新方法”和“新标准”。

在这一点上,历经8年多探索和实践的芳香人生深有感触,芳香人生认为化妆品加盟店最根本的优势,正是离不开“人”的服务。

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2018年,芳香人生开启了化妆品美容店模式,以专业线的品质和服务,让消费者离美容更近,更便捷,更实惠。,并发布了首本《中国化妆品加盟店芳香人生专业服务标准白皮书》(以下简称白皮书),旨在帮助行业找到适合新时代消费者需求的服务新标准。

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因为发布会内容比较多,我简单的总结一下芳香人生已经做了或是即将要做的3件大事(划重点):


第一,《白皮书》依托芳香人生多年以诚待客服务精髓、专业美容顾问历史传承为基础,由行业各领域9大服务专家提供指导,结合中国化妆品店真实访问,并借助芳香人生庞大的顾客数据分析,在研究新一代顾客需求的基础上汇集而成。总结了化妆品专营店全新“知心好友”式服务理念,发现服务过程中的6大触心时刻,28个触心服务行为。


芳香人生认为,这本《白皮书》非常适合重视体验服务的门店,它能够帮助化妆品门店快速规范自己的服务标准和服务流程。


第二,芳香人生将通过专业服务标准、专业服务形象支持、专业服务产品支持、专业服务特训营、专业美容沙龙、CS店员服务大赛、芳香人生专业美容服务认证等7大行动真正落地帮助化妆品店提升服务技能,扩大生意。


通过这7大行动将帮助门店掌握全新的芳香人生服务标准,重新获得顾客发自内心的认可,重塑美容顾问在新零售时代下的价值,解决门店进店难/体验难/购买难的三大难题,助力生意。


第三,在2019年,芳香人生将会推出门店认证系统,对芳香人生门店进行评级。


这意味着如果你参与了芳香人生化妆品美容店模式,你的门店将有可能成为化妆品店的“米其林餐厅”。

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目前,芳香人生“化妆品美容店”行动报名已经开始。据我们了解,在中国很多区域芳香人生销量增长很大;在专业大型美容店,芳香人生化妆品单店月销10万人民币,其中芳香人生旗下产品销量占比高达60%。芳香人生的产品本就被市场认可,而当芳香人生化妆品品牌开始重视中国化妆品店渠道的服务体验时,相信好的产品加上好的服务,一定能产生1+1>2的影响。


 
 
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